No hay nada como ir a una tienda de música y pasar un rato probando una guitarra y charlar un rato con el dependiente. Sin embargo, hay ocasiones que tienes muy claro lo que quieres, sabes que en tu tienda no lo tienen y además quieres ahorrar un poco de dinero.

He comprado en las tres mayores tiendas europeas de instrumentos musicales en internet (las tres en Alemania). Dos son muy recomendables y la tercera, a evitar. Aquí las tienes.

Musik Produktiv: el mejor servicio

Musik Produktiv

He hecho varias compras en Musik Produktiv y siempre me han sorprendido favorablemente:

Les compré una guitarra, que me llegó perfectamente ajustada, con su check-list de revisión por parte de uno de sus técnicos. Creo que ninguna de las otras tiendas se molesta en hacer esto. Además, me igualaron el precio, a la baja, con el de otra tienda.

Más adelante les compré un micrófono que me enviaron sin uno de los accesorios que aparecían en la ficha. Me dijeron que había sido un error de la web, que el accesorio se vendía aparte y además era bastante caro. Les dije que en el catálogo en papel también aparecía así y no dudaron en enviármelo gratis.

En una ocasión tuve que enviar a reparación un pedal de guitarra TC Electronics (en garantía). El proceso fue sencillo pero tardó casi un mes en llegar de vuelta, aunque el retraso se puede achacar al fabricante, que además me envió un pedal nuevo.

La atención al cliente siempre impecable: rápida y atenta. La web es sencilla y clara. La única pega que puedo poner es que no siempre tienen en stock los productos que busco. También me han llegado noticias recientes, de un amigo, que para devolver un pedal defectuoso estuvo semanas y semanas. Está claro que todas estas tiendas tienen algún problema

Music Store: el mal menor

Music Store

Music Store es la tienda más grande y más conocida. Tienen un stock enorme y muy buenos precios; la mayoría de las veces acabo comprando ahí. Lo que no me gusta mucho es que la atención por email es muy lenta (vale más llamar por teléfono).

La web tampoco me gusta mucho, pero la búsqueda funciona aceptablemente bien. La primera ocasión que tuve que devolver un producto (simplemente porque no me gustaba) no me pusieron ningún problema. Sin embargo, la siguiente vez que me tocó devolver un producto, por el hecho de haber hecho la compra como empresa y no como particular, prácticamente me mandaron a freír espárragos.

Es decir: cumplen su cometido, sin grandes excesos, pero no van a mover un dedo por mantenerte como cliente satisfecho. No necesitan atender bien a los clientes, ya tienen negocio de sobra.

Thomann: problema tras problema

Thomann: no te fíes

Lo de Thomann es muy llamativo. Tienen la mejor web… y la peor atención al cliente que me he encontrado jamás. Y según veo, no hay más que hacer algunas búsquedas en Google para ver que no soy el único que ha tenido problemas.

Además de tener una web bonita y sencilla, aparentemente tienen en stock productos que las demás tiendas no tienen. Y digo aparentemente porque la realidad es que todos esos productos de los que supuestamente les queda una unidad están solamente ahí para figurar. Si los pides, te confirmarán que están agotados.

Mi (larga) historia es la siguiente:

En las compras intracomunitarias, los autónomos y empresas no pagan IVA. En mi primera compra, se les “olvidó” descontar el IVA, y no quisieron rectificarlo, pese a que ese cobro es ilegal por su parte. El responsable de atención al cliente fue de lo más escueto, sin ninguna intención de ayudar.

Unos meses más tarde, me arriesgué a comprar de nuevo, ya que no encontrábamos en ninguna otra tienda un cacharro que estaba descatalogado. Otra vez problemas con la factura, pero más graves. Hice la compra con la factura y datos de mi empresa, y recibí confirmación con esos datos. La factura en papel me llegó con mis datos personales.

Me costó un mes y decenas de emails recibir la factura corregida. Solamente la corrigieron cuando les amenacé con devolver el cargo en Visa.

¿Por qué, después de este calvario, piqué por tercera vez hace un par de semanas? Porque encontré “en stock” y a buen precio un ampli Gibson que no está ya en ninguna tienda. De nuevo rellené cuidadosamente todos los datos de la empresa. Cuál no será mi sorpresa cuando recibo un email diciendo que han decidido cambiar los datos de la empresa por mis datos particulares… ¡otra vez!

Por suerte, el amplificador “en stock” estaba agotado (sigue estando disponible en la web a día de hoy), así que pude cancelar mi pedido y también pedí que cancelaran todos mis datos personales, lo cual dudo que hayan hecho. Caveat Emptor!